WALLESTER
О нас
Тарифы
Сервисы
Новости
Статьи
FAQ
Канал
Язык
EN
Язык: EN
RU
Язык: RU
Поддержка
Кабинет
Открыть Mini App
FAQ
Ответы на популярные вопросы по активации, пополнениям и статусу Black.
Старт и выпуск карты
Что такое Wallester?
+
Сколько времени занимает выпуск карты?
+
Можно ли пользоваться без установки приложения?
+
Нужен ли паспорт для старта?
+
С какого возраста можно пользоваться?
+
В какой валюте карта/баланс?
+
Можно ли выпустить несколько карт?
+
Для чего лучше заводить отдельные карты?
+
Где посмотреть реквизиты карты?
+
Можно ли перевыпустить карту?
+
Можно ли временно заморозить карту?
+
Как быстро начинают приходить уведомления о платежах?
+
Можно ли управлять картой из веб-кабинета?
+
Какие типы пользователей вы поддерживаете?
+
Что делать, если не получается выпустить карту?
+
Активация и пополнение
Когда карта становится активной?
+
Какой минимальный депозит?
+
Чем можно пополнить баланс?
+
Через сколько зачисляется крипта?
+
Что такое tx-hash и зачем он?
+
Что важно при пополнении USDT?
+
Что будет, если отправить не в той сети?
+
Можно ли пополнять с разных кошельков?
+
Есть ли комиссия за пополнение?
+
Почему пополнение “в обработке”?
+
Что делать, если пополнение отправлено, но баланс не обновился?
+
Можно ли пополнять частями?
+
Можно ли пополнить карту “чтобы сразу оплатить рекламу”?
+
Что означает “первое пополнение без комиссии”?
+
Есть ли лимиты пополнений?
+
Могу ли я держать средства в USD и тратить в разных валютах?
+
Что делать, если я отправил неправильную сумму?
+
Комиссии, конвертация, холды
Есть ли комиссия за покупки по карте?
+
Почему итог списания отличается от цены?
+
Как работает конвертация?
+
Где посмотреть применённый курс?
+
Что такое холд?
+
Почему сервисы делают холд $1–2?
+
Когда холд вернётся?
+
Почему отели держат крупные холды?
+
Нужно ли держать резерв на карте?
+
Могут ли быть комиссии со стороны мерчанта?
+
Есть ли скрытые комиссии?
+
Что означает статус “pending”?
+
Что означает “completed/success”?
+
Что означает “reversed/void”?
+
Почему два списания вместо одного?
+
Apple Pay / Google Pay / NFC
Поддерживается ли Apple Pay?
+
Поддерживается ли Google Pay?
+
Как добавить карту в Apple Pay/Google Pay?
+
Можно ли платить телефоном офлайн?
+
Можно ли платить в приложениях через Apple Pay?
+
Почему Apple Pay/Google Pay не добавляется?
+
Можно ли удалить карту из кошелька?
+
Привязка к кошельку повышает проходимость?
+
Можно ли платить Apple Pay/Google Pay за границей?
+
Что делать, если NFC-платёж отклонён?
+
3-D Secure и безопасность
Есть ли 3-D Secure?
+
Где приходит подтверждение 3-D Secure?
+
Что делать, если пришёл запрос 3-D Secure?
+
Почему 3-D Secure не всегда запрашивается?
+
Насколько безопасно пользоваться сервисом?
+
Что такое антифрод простыми словами?
+
Могут ли временно остановить карту из-за подозрений?
+
Что делать при подозрительной активности?
+
Поддержка попросит пароль/коды/полный номер карты?
+
Как защитить аккаунт?
+
Есть ли 2FA?
+
Можно ли посмотреть историю входов/сессии?
+
Что делать, если потерял телефон?
+
Как вы работаете с данными пользователя?
+
Можно ли сообщить о проблеме безопасности?
+
Реклама и медиабаинг
Подходит ли карта для рекламных платформ?
+
Как снизить вероятность отклонений оплаты в рекламе?
+
Можно ли раздать карты команде?
+
Можно ли поставить дневные лимиты на кампании?
+
Что делать, если рекламный кабинет удержал $1–2?
+
Что делать, если платёж по рекламе “Do Not Honor/Declined”?
+
Какие данные нужны поддержке для диагностики рекламы?
+
Можно ли использовать для подписок на рабочий софт?
+
Помогает ли менеджер довести оплату до успеха?
+
Лучший сетап для медиабаера?
+
Подписки, SaaS, AI
Можно ли оплатить ChatGPT Plus/Teams?
+
Можно ли оплатить Netflix/Spotify/YouTube Premium?
+
Почему подписка иногда не проходит с первой попытки?
+
Как контролировать автосписания?
+
Можно ли платить за AWS/GCP/Azure?
+
Что такое usage-платёж?
+
Как избежать остановки подписки/облака из-за баланса?
+
Путешествия и бронирования
Подходит ли карта для Booking/Airbnb/авиабилетов?
+
Почему отель отклоняет карту при наличии средств?
+
Можно ли платить в такси/транспорте через Apple Pay/Google Pay?
+
Как работает “распознавание валюты мерчанта”?
+
Отказы, возвраты, спорные платежи
Что делать, если платёж не прошёл?
+
Сколько идут возвраты?
+
Можно ли оспорить несанкционированное списание?
+
Куда писать, если нужно срочно?
+
Black: премиум-статус
Что такое Wallester Black?
+
Как активируется Black?
+
Какая комиссия на пополнения в Black?
+
Что значит “бесплатный выпуск и замена карт”?
+
Чем отличается поддержка в Black?
+
Чат с оператором
Ответ обычно до 5 минут
